为进一步加强综合便民服务中心规范化建设，新余市仙女湖区欧里镇综合便民服务中心不断优化硬件设施和服务质量，打造高效、便捷的便民服务体系，切实打通服务群众的“最后一公里”。
硬举措优化服务“硬环境”。为提升服务质量和服务水平，欧里镇在场地有限的情况下，从改善服务环境和硬件入手，优化服务“硬环境”。按照功能齐全、布局合理、便捷美观的要求，改造了大厅门头，并设立了通用综合窗口、“办不成事”反映窗口、帮代办窗口、休息等候区等多个功能性区域，使便民服务中心整体形象得到了提升。为方便群众，急群众所急、想群众所想，大厅不仅提供免费复印服务，还配备网络、休息椅、饮水机等一系列便民物品，真正给予群众宾至如归的感觉。
整合民政、医保、计生等多部门业务，变多窗口受理为“一窗式”办结，全面实施综合窗口服务模式，设置无差别受理综合窗口。涵盖与群众密切相关的社会事务等公共服务事项和行政审批事项。为更好的服务群众，欧里镇便民服务中心推行“四办”模式，即一窗办、网上办、就近办、帮代办，让“群众少跑腿”。同时，推行村级综合服务站代办制度，临时救助、困难残疾人补贴等多个服务事项，均可通过村服务站代办。通过“群众在家坐，干部跑腿办”的“零跑腿”服务模式，打通基层政务服务的“最后一公里”，让群众办事更便捷、更暖心，真正做到把便民服务送到百姓身边。
强管理提升服务“软实力”。一方面，通过制定和完善窗口工作制度、服务规范、工作纪律和考核办法，用制度管人管事管服务。该镇综合便民服务中心将一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度等一系列制度上墙并抓落实。同时，配置全科受理人员，制定工作人员行为规范，落实AB角岗位工作模式。另一方面，定期开展窗口工作人员业务培训，并根据满意度调查群众反馈的意见建议进一步改进工作方法，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。
“欧里镇便民服务中心成立以来，始终坚持以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准的原则，全面推进审批服务马上办、就近办、一次办，提升审批服务水平及效能，切实让群众好办事、能办事、办成事。针对急需办理业务的群众，采取错时、延时、预约服务制度，365天不打烊,主动靠前，开设绿色通道等措施，提高工作效率。”镇便民服务中心主任陶庆国说。
下一步，欧里镇便民服务中心将继续贯彻真心为民、服务热情的理念，严格按照流程开展各项工作，真正把便利带给群众、把满意留给群众，树立良好的对外窗口形象。（胡玮 通讯员：廖雪花 供图文）