抚州讯 通讯员饶波成、陈丽萍报道：今年以来，金溪县公安局认真贯彻“最强服务”精神，始终坚持将人民群众满意作为衡量工作成效的最高尺度，将人民群众利益作为至上标准，急群众之所急，想群众之所想，从“听”“改”“添”三方面入手，着力打造“最美服务窗口”，赢得了办事群众的广泛赞誉。
主动倾听群众的意见
不断畅通群众诉求渠道，主动加强与群众的沟通联系。一方面，办证大厅设置意见箱广纳群众的意见建议，并要求民警采取主动询问、沟通交流、问卷调查等方式，了解工作中存在的问题。另一方面，积极梳理汇总上级转交的群众意见，逐条分析研究，查找原因，为下一步整改工作做好充分准备。
积极整改存在的不足
根据群众提出的意见和建议，逐一分析，制定相应的整改措施，落实整改责任，明确整改时限，确保整改成效让群众看得见、感受得到。同时，结合正在开展的持续深入推进纪律作风整顿教育活动，组织民警开展自查自纠，不断增强宗旨意识和服务意识，坚决杜绝对待群众态度冷漠蛮横，盛气凌人，办案部门之间对待群众报警、求助相互推诿扯皮，办事效率低、服务不规范等情况发生。
努力增添便民的措施
一是节假日预约办证服务。始终坚持“以人为本，服务为先”的理念，在双休日及法定节假日期间安排值班民警，实行预约服务。二是延时服务。本着方便群众，服务群众的原则，坚持“今天的事今天办”，将“办完最后一笔业务、送走最后一名群众”的延时服务作为常态化的工作举措，受到了广大办证群众的一致好评。三是上门服务。结合辖区实际，努力解决特殊群体办证难的问题，制定了为特殊群体上门办证预约工作机制，四是绿色通道服务。针对节日期间外出务工、经商人员陆续返乡的情况，合理调整警力，开设“身份证办理绿色通道”。五是接待咨询服务。为了让群众更加顺利地办理业务，专门设置了咨询台，抽调一名工作人员接待办事群众，解答业务问题。这一举措得到了办事群众的广泛认可。
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