萍乡湘东区以数字乡村建设构建的互联网系统为基础，整合医疗机构、社区养老设施、专业社工机构、志愿者队伍等各类资源，形成全效全能的助老资源矩阵，让湘东困难老年群体能安享幸福晚年生活。2022年3月，湘东智护夕阳项目被评为全省十二个网络综合治理体系创新示范项目之一。
构建“一个平台” 全方位对接老人需求
该区开发统筹相互连通的居家安全监测视频系统、智护夕阳APP、24小时话务中心、湘东智慧养老服务网“四个应用”，构建养老服务智慧云平台，实现对服务的全流程闭环管理。建立动态、连续的老年人基本信息和健康档案，实现民政、公安、人社、医保等部门之间的数据共享，让老年人在办理高龄补助、医疗救助、最低生活保障等业务时实现“只跑一次、一次不跑”。将在独居、高龄、行动不便的老人家中主要活动区域安装视频监测设备的监测数据，接入养老服务智慧云平台，连接智护夕阳APP，社工、医院工作人员、志愿者、家人等可实时查看老人居家状况，并通过24小时话务中心，借助智慧养老服务网上的社区医院、居家养老服务中心等养老服务资源，即可对紧急情况实现及时救助，也可根据需要预约养老服务，为老人提供“一网式”养老服务。
组建“三支队伍” 全方面提高服务质量
结合党员活动日、新时代文明实践活动，组建一支乡镇卫生院、社区医院中相对固定的家庭医护队伍，为老年人提供慢性病防治、健康检测等医疗服务。按照就近、就熟、就便原则，招募300余名暖夕志愿者，组建志愿服务队伍，为老年人提供上门服务。依托专业社工机构，聘请专业社工，组建专业社工队伍，为老年人提供个案辅导、小组赋能等专业化的社工服务，实现助人自助。定期组织开展社工、志愿者队伍思想和技能教育培训，特别是信息系统个人信息泄露风险防范方面的培训，加强网络安全防护，不断提升专业技能和服务素养，加强对第三方机构实施项目运营管理的业务督导和评估。
创建“7+N服务” 全覆盖解决老人困境
综合运用自主申请、排查走访、调查问卷等方式，对全区老年人群体的性别、地区、需求、意愿等情况进行全面摸底，根据摸底情况，创建“7+N服务”，解决老年人衣食住行、生理健康和心理健康方面的问题。“7+N服务”，包括与110、120等机构建立完善救助机制，让老年人能第一时间得到救助的“助救”；第一时间提供一站式代买及送货上门服务的“助购”；在村（社区）居家养老服务中心提供用餐服务，同时为行动不便老人提供送餐服务的“助餐”；与区、乡镇医院签订协议，为老年人就医开设绿色通道的“助医”；为高龄、行动不便老人提供一月两次的上户保洁服务，定期提供理(剪)发免费服务项目的“助洁”；与志愿者、农村社会治理综合体队员、党员等达成一对一帮扶协议，给老年人提供点对点免费接送服务的“助行”，在村（社区）居家养老服务中心为老年人提供图书阅读、书法绘画、健身舞蹈等在内的一站式文娱活动的“助娱”；为老年人提供精神慰藉、送医陪护和亲情连线等在内的个性化定制服务的“N服务”。（湘东区委网信办）