讯（记者姚洁/图文）"残疾人助学补贴怎么申请？二孩证需哪些材料？……想咨询又不想跑社区怎么办？"安源区后埠街城北社区的居民们，只要拿起手机，轻轻一扫二维码，关注社区"城北e家"微信公众平台，便可以轻松掌握各类便民服务资讯。
"城北e家"微信公众平台由城北家园、党员e家、公益同行三大板块构成，三大板块下又各设有四至五个子板块，包含社区工作的各个方面。居民可以就低保、医疗、计划生育、就业招聘等内容进行在线查询，还会在第一时间接收社区内各类服务信息、通知公告等。当出现社区垃圾乱堆乱放、噪音扰民、私家车乱停等常见问题，居民可以即时在平台发布，社区工作人员接收信息后将迅速反应，及时解决民生所需。可以说，"城北e家"就是一款线上"全岗通"，真正实现居民线上线下都能"服务全享，事项通办"。
此外，为了更好地服务社区居民，除了线上的"城北e家"平台外，城北社区还实行了线下"全岗通"。"全岗通"，顾名思义就是一个社区干部不仅要了解自己条线上的业务，而且熟悉所有条线的业务，打破了过去社区干部按条线分工的传统，每一名社区工作者都是能治百病、一专多能的社区"全科医生"。这种创新的工作方式，既满足了社区居民的服务需求，还为错时工作制提供了支撑，做到全天候接待、谁受理谁负责，坚持居民办事"最多跑一趟"的原则，让每个工作人员都成为居民身边的"贴心人"。
"我到这里来，是咨询一下办理退休证的事情。"家住城北社区居民李阿姨说，以前到社区办事，不知道办事有哪些流程，经常带不全材料，得来回跑上好几趟。现在关注微信公众号后，对照上面的温馨提示，晓得该准备哪些资料，资料齐备后，来社区一小时不到就把所有手续全都办好了，真正是方便快捷。
"全岗通"不仅使居民增强了获得感，也使社区干部增强了成就感。城北社区党委书记彭圆媛告诉记者："作为一名基层干部，以前对别的条线了解甚少，碰到有居民咨询时，习惯性地会'推'给专职条线的同事，如果他不在，就只能让赶来咨询的居民择日再来。自从'全岗通'模式推广以来，我全面地了解了社区各个条线的业务流程和处理技巧。看到居民们满意，我们也非常有成就感。"
老社区，新服务，"城北e家"和"全岗通"不仅带来了身份的改变，更是服务意识的改变，通过线上办事咨询，让居民"少跑腿"甚至"不跑腿"。居民还可以线上发布"微心愿"，提供自己的"独特"服务资源，联起邻里互助纽带，打造有温度的熟人社区。