为进一步提升客户服务效能，增强卷烟零售户的认同感和满意度，近日，上饶市铅山县烟草专卖局立足辖区实际，聚焦客户关注问题，持续做好客户满意度提升工作。
聚集客户服务。严格落实服务标准，提升服务质量，在方式上合理制定拜访计划，保证走访频次，结合月度满意度调查结果反馈出的问题，积极建立有效沟通，尽可能帮助客户解决疑惑和困难。
聚集客户分析。细化零售户的盈利分析，关注重点客户销售动态，加大对零售客户档位提升、档位与货源供应关系的宣传力度，耐心解答客户提出的问题，让客户清晰增加盈利的方式方法。
聚集客户指导。利用诚信互助小组会议、客户微信群等渠道，加强现代终端优势宣传，着力落实行业为提高客户经营利润制定的利好措施，提高零售客户政策理解和支持程度，引导客户转变经营理念，增强终端客户满足感和认同感。（郑建强）