今视频讯 为进一步提高吉安市中心城区12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）工作办理规范性，提升整体工作水平和办理质量，切实提高诉求办理解决率和满意率，近日，吉安市吉州区召开12345热线培训会。
此次培训会邀请吉安市政府办公室市长直通办主任胡元泽作为授课师，会上围绕12345热线系统操作流程、12345热线处理规则以及提高办件质量方法、提升群众满意度等内容展开培训。胡元泽表示，12345政务服务便民热线的初心就是为了方便群众生活，维护群众利益。截至目前，吉州区12345热线共有承办单位70余家，共有办理人员200余名。井盖掉了、树被砍了、没有停车位了、水淹了、退休金怎么提取等等问题，吉州区12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，疏通了百姓心头的赌点、痛点，切实解决群众反映“热线记不住、打不通、办不成”的问题。
会上，吉安市吉州区政务服务管理办公室主任、吉州区行政审批局局长周翔要求吉州区各部门认真学习，提高思想重视；要发挥积极能动性，加强考核工作，落实责任、齐抓共管；通过全方位、多渠道化解疑难隐患，结合现场督办等方式，紧催勤促推动疑难工单、复杂事项进一步解决，真正把群众事当作自己事来办，做到“事事有回音，件件有着落”，确保及时解决群众反映的困难。
通过参加培训，吉州区各镇街及区直单位对如何处理好12345热线工单，解决群众困难有了进一步的认识，为下一步处理热线工单的准确率奠定了基础。（钟敏娜、胡亮、记者彭南）