前几日，在第九次全国信访工作会议上，万安县信访局副局长廖辉凤荣获“全国信访系统先进个人”称号。
廖辉凤从事信访工作以来，18年如一日，对待工作任劳任怨，无怨无悔，从一脸青涩到人至中年，任岁月变迁，但对信访工作的积极性和责任心没变。这些年来，她共接待信访群众1.6万多人次，协调推动化解信访突出问题1300多起，身边的老百姓都为她竖起了大拇指。
将心比心，用真心换真情
“都说信访工作难，其实并不难，只要我们将心比心，尽力去帮助群众解决问题，群众终会以微笑和善良回报你。”这是廖辉凤常挂在嘴边的一句话，她也一直这么践行。
2021年，万安县江南盛景小区交房后天然气问题一直没有得到有效解决，多名江南盛景业主代表来县上访。面对情绪激动的群众，廖辉凤耐心了解具体情况，记录好诉求，倾心尽力疏导来访群众，现场协调县住建局、天然气公司等多家单位帮助解决天然气问题。上访人看到问题有望解决，情绪逐渐平复，聚集人群也逐渐散去。当天晚上，廖辉凤收到一名上访群众发来的致歉微信：“您好！白天我的言语可能有些过激，敬请谅解，你们也不容易，政府机关有你这样的人在也是我们老百姓的福气。”
实事求是，为老百姓排忧解难
这么多年来，廖辉凤一直在信访窗口负责接访，每天面对的都是来访群众的各种哭诉。但是她并没有因此而影响自己的情绪，她常常递上一杯茶，送上一张笑脸，安静地听来访群众倾诉。“很多来访群众其实就是倾诉心声，满腹的情绪倾诉完，得到解释后也就满意了。有些信访干部不能理解这些行为，缺少足够耐心听取群众哭诉，容易让信访人认为政府部门不帮助他们解决问题，所以对于信访工作耐心倾听和疏导特别重要。”廖辉凤说起做好信访工作的“法宝”，就是要学会倾听。
有些诉求超出政策范围无法解决，一些来访群众就会当场拍桌子、摔包、堵门，有一次甚至把信访室的门都给砸坏了。面对这些复杂的情况，廖辉凤不气不恼，耐心等其平复情绪后继续与信访群众沟通解释。“无端受指责，要说一点不生气那也是不可能。”廖辉凤说，可是一想到能帮群众解决一个难题，为社会稳定作出一点贡献，就觉得自己的工作很有价值。
舍小家顾大家，得到家人支持认可
信访工作长期需要加班出差，经常无法顾及自己的身体和家庭。2017年，廖辉凤身怀二胎，由于年纪偏大，身体不好，但她依然坚持工作，直到临产前一天才开始休产假。法定产假未休完，考虑到工作需要，她主动申请返岗。因每天忙于工作，廖辉凤很少有时间去学校接送小孩，由于老师对其不熟悉，未见过面，她差点被误认为是人贩子。每当讲起这事时，她总是淡然一笑：“没事，孩子长大之后会理解我的，解决当前群众的诉求才是大事。”
面对诸多遗憾和困难，她也曾犹豫过，也曾想过放弃，但是信访工作总得有人去做。作为一名党员，廖辉凤尽全力为民解难、为党分忧。她说：“既然选择了信访这份工作那就一定要坚持下去。”
文/周翔、井冈山报全媒体记者 曾诗敏