讯（彭熙曦 记者 黄多亮）在铁路上干了26年，抚州火车站主任客运值班员邱小梅今年迎来了自己的第十个春运。车站人手少，春运期间取消了休息。春运以来，邱小梅每天5点多钟就要起床，6点10分到岗，每天不到7点，邱小梅已经将8部电梯、14台检票闸机、11台自助售（取）票机等设备全部巡查了一遍。在8点大客流到达前，她要将所有钥匙都试一遍，确认每台设备情况是否正常，陪伴她守护春运的钥匙有275把之多。
图片摄影 中堂1月22日下午，记者见到了怀揣一大把钥匙的邱小梅。据邱小梅介绍，32把常用钥匙，每天要用两三次，备品柜里还有5大串共243把钥匙，三五天要用一次。
2013年9月抚州站建成运营时，当时车站只有68把钥匙，随着车站不断升级改造，现代化客运设施设备越来越多，钥匙也越来越多了。记者在车站客运值班员办公室墙上备品柜里看到了这些钥匙，大的、小的、长的、短的……让人看了眼花缭乱。
“这里的每一把钥匙都有用处，都不是多余的，准确使用钥匙就能快速处理故障。最常见的问题就是卡票、自助售（取）票机电脑死机或需要更换票卷，我们一般每天都要为旅客处理四五次。”邱小梅说。
就在此时，对讲机里传来第2候车室检票闸机一名旅客在进站过程中出现了卡票的情况。她立即上前，告知旅客稍等片刻，随后来到机器侧方，熟练地挑出钥匙打开检票机，稍作处理就解决了卡票问题，前后不到2分钟。
数量如此之多的钥匙要记住快速找出，也不是件容易事。熟能生巧，记住钥匙车站客运值班员都有独特的方式。虽然钥匙上都有标签，但为了避免旅客久等，大家都一一记住了这些钥匙的具体用途，比如邱小梅就是根据钥匙形状、颜色、大小、新旧进行识别：11把自助售（取）票机钥匙是半圆形的，8把电梯钥匙是窄小的。由于经常使用，有的小钥匙在长时间的使用过程中被磨得十分光滑。
图片摄影 中堂小物件折射出大服务。一年365天，在抚州火车站，这些不起眼的钥匙、喇叭、口哨、对讲机等物件跟随车站职工走遍站内的每一个角落。在匆忙的旅途中，旅客可能关注不到车站职工的工作场景，但大家温馨出行的顺畅体验都有她们背后的默默守护和付出。