“赵奶奶，早上好，您今天感觉怎么样？我是昨晚夜班护士小陈，现在要与您的责任护士小黄对您的病情进行一下交接，谢谢您的配合。”这是近期每天早上都会出现在赣州市石城县人民医院各住院病区的情景。
为进一步改善护理服务，落实责任制整体护理、提高护理技术水平及护理质量与安全，改善群众就医体验，该院大力开展SBAR交班模式，促进该院护理服务质量提升。
SBAR指的是标准化医护沟通模式(SBAR，即Situation-现状、Background-背景、Assessment-评估、Recommendation-建议)，简化四字：情、景、评、议，可帮助医护人员梳理病人信息，理清思路，规范沟通方式，减少过去条理不清、重点不突出或遗漏的现象，此模式是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。
“以前住院，护士帮我们打完针下班了就换另一个人，现在住院，每天换班的时候她们都一起到我们面前把该吃什么、该注意什么、有什么不舒服全部都交代一遍，让我们感觉很贴心，也很安心。”赵奶奶说道。
将SBAR沟通模式融入到日常工作中，并形成常态化，不仅能畅通医护沟通渠道，提高工作效率，更重要的是可以提升护士对病情的观察和判断力，这是该院扎实开展“改善群众就医体验”活动的真实体现。接下来，该院将进一步采取各种措施改善服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床，提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。（石城县人民医院 温细平 黄安）