服务窗口,面对的是广大人民群众,是单位的一张“名片”,窗口工作人员的一言一行、办事效率以及服务态度体现了一个单位的形象。
近年来,新余市渝水区市场监督管理局城北分局始终把“为民服务”理念放在首位,紧紧围绕服务群众“最后一公里”,坚持把人民群众满意度作为检验工作成效的重要标尺,高效方便地办理辖区内个体工商户的《营业执照》、《食品经营许可证》业务咨询、受理、变更、注销、证照打印等事项。截至目前,辖区内个体户总量达7000余户,仅2022年就已核发1300余户,日新办达到7-8户,平均每日接待前来办事人流量达80余人。
今年以来,城北分局充分发挥“一照通办”系统平台优势,倡导前来办事群众线上提交材料,当日提交、当日办结、当日拿照,有效提升了个体户开办便利度。“没想到线上提交办事速度这么快,这么便利,工作人员不仅业务精湛,而且服务态度好,当日就拿到了营业执照,真的非常感谢。”市民王女士开心的说到。针对年龄偏大或文化水平较低的群众,工作人员主动靠前,耐心细致地为群众讲解办照需要提供的材料,指导他们填写个体户开办登记申请及其他表格,让他们感受到贴心暖心。
城北分局窗口始终坚持“一次能办好,绝不让群众跑两趟”原则,做到为群众提供“零距离的服务”,把个体户登记开办当成有“温度的服务”,坚持热情、优质、高效的服务意识,树立了为民、便利、快捷的窗口形象。(刘志强 供图文)